愿景、使命及企业价值
愿景
成为香港领先的酒店集团。
使命
让我们的主要持份者心满意足。
母公司
以双赢的心态合作，协助和支持团队成员，以达至公司的使命和目标。
宾客
尽善尽美，了解宾客的需要并设法满足。
雇员
如心酒店集团以人为本。我们启发、信任、支持和尊重雇员。
社区
我们的酒店是人与文化之间的连接点；带给客人一个我们自豪地称之为家的社区。
我们的企业价值
集团从心而发的经营信念，一直秉承在我们的企业价值之中 – 让不同的持份者了解我们希望成为怎样的公司，也引领我们与社会建立平衡的方向。不论决策准则与营运方针、以至推动与宾客、商业伙伴及所处的社区建构互利关系，都彰显在我们重视的企业价值下。
服务指标
我们致力提供最高水平的服务，赋予客人有个性和人性化的酒店服务。
如心服务之道「Nina’s Way」、「如心优质服务三部曲」及「十项服务原则」这些品牌指引为我们订立出日常服务指标。从抵步到离开一刻，我们都以微笑迎接，保持眼神接触、并以其名字称呼；我们亦时刻提供设想周到的服务，积极听取宾客的反馈，以及送上窝心暖意的道别。
如心服务之道「Nina’s Way」、「如心优质服务三部曲」及「十项服务原则」这些品牌指引为我们订立出日常服务指标。从抵步到离开一刻，我们都以微笑迎接，保持眼神接触、并以其名字称呼；我们亦时刻提供设想周到的服务，积极听取宾客的反馈，以及送上窝心暖意的道别。